2021/05/29
駅員の役割は、鉄道の円滑な運行を支えるだけでなく、お客様への情報提供、案内、トラブル解決のサポートを含みます。
そして、職場内の協力とお客様へのコミュニケーションは、駅員の使命に欠かせない要素です。
しかし、最近SNS上で見かける「現役駅員の本当の話」というアカウントからのツイートについて考えるところがあります。
この記事では、駅員の職場内とお客様への姿勢と態度について、より詳細に探求してみたいと思います。
駅員の役割
駅員の仕事は、鉄道の円滑な運行を支えるだけでなく、お客様にとっての情報提供、案内、トラブル解決のサポートを含みます。
お客様が安全かつ快適に鉄道を利用できるようにすることが、駅員の基本的な役割です。
そして、その役割の中で、職場内の協力とお客様とのコミュニケーションが不可欠です。
職場内での態度
職場内での態度は、駅員同士の協力や効率的な運行の鍵となります。
しかし、ツイートにある「話しかけないでオーラ」は、職場内での人間関係に悪影響を及ぼす可能性があります。
職場環境の悪化は、全体の業務にも悪影響を及ぼし、最終的にはサービス品質にも影響を及ぼす可能性があるため、慎重に考えるべきです。
お客様への接し方
ツイートには、「能面の様な表情」という発言がありました。
これは、駅員がお客様に対して表情豊かでないように感じていることを示唆しています。
しかし、接客する側がそのような発言をして良いものなのでしょうか？
お客様に対する「能面の様な表情」は、お客様に対する尊重と親しみを欠いた態度を示唆するものかもしれません。
駅員としての役割は、お客様の快適な鉄道利用をサポートすることであり、感情的な態度ではなく、冷静で親切な態度が求められます。
お客様への配慮
お客様への配慮は、駅員の仕事において基本的な原則です。
笑顔や親切な態度が、お客様の鉄道利用にポジティブな影響を与えます。
感謝の気持ちを示すことは良いことですが、それを強要することは避け、お客様が自然に感謝の気持ちを抱けるようなサービスを提供しましょう。
まとめ
駅員としての姿勢や態度は、職場内の協力とお客様の鉄道体験に大きな影響を与えます。
職場内での協力は、効率的なサービス提供に不可欠ですが、態度には注意が必要です。
また、お客様に対する感情的な態度ではなく、冷静で親切な態度が求められます。
駅員の使命は、お客様に安心して鉄道を利用していただくことです。
良い態度と姿勢が、それを実現する鍵です。
